Telefoneren kan je leren - voor jongeren -26j

inhoud

Je kandidaat leert tijdens deze boeiende opleidingsdag comfortabel communiceren via de telefoon

• Basisvaardigheden voor duidelijke communicatie
• Openen en afsluiten van een gesprek
• Binnenkomende en uitgaande calls
• Moeilijke onderwerpen
• Hoe overtuigen
• Tips & tricks

en vooral veel praktijkoefeningen om zelf mee aan de slag te gaan.

*

Telefoneren lijkt eenvoudig. Tot je effectief de telefoon moet opnemen en aan de andere kant een klant zit die een vraag heeft, ongeduldig wordt of iets vraagt waarop je het antwoord niet meteen weet.
Voor heel wat jongeren is bellen geen vanzelfsprekend communicatiemiddel meer. Ze zijn het minder gewoon en ervaren daardoor een grotere drempel om professioneel een telefoongesprek te voeren.

Tegelijk zijn er in West-Vlaanderen heel wat vacatures binnen contactcenters.

Jongeren kunnen de juiste attitude en motivatie hebben om in deze sector aan de slag te gaan, maar missen soms nog de vaardigheden en het zelfvertrouwen om professioneel te telefoneren.

Met ‘Telefoneren kan je leren’ willen we precies die kloof verkleinen.

De deelnemers zijn werkzoekende jongeren onder de 26 jaar die interesse hebben getoond in een job binnen een contactcenter en via een uitzendkantoor worden ingeschreven.

De focus van deze opleidingsdag ligt daarom niet op kennismaken met de job, maar op doen, oefenen en groeien.
Want vlot telefoneren is geen talent dat je wel of niet hebt. Het is een vaardigheid die je kunt leren

Na deze opleiding:
• durft de deelnemer met meer zelfvertrouwen een professioneel telefoongesprek aan te gaan;
• kan de deelnemer een gesprek professioneel openen en afsluiten;
• kent de deelnemer een eenvoudige structuur om houvast te houden tijdens een telefoongesprek;
• luistert de deelnemer actief en stelt die gerichte vragen om de behoefte van de klant te begrijpen;
• weet de deelnemer wat te doen wanneer die even vastloopt of het antwoord niet onmiddellijk kent;
• kan de deelnemer rustig en professioneel reageren op weerstand, een moeilijke vraag of een
geïrriteerde klant;
• kan de deelnemer de aangeleerde technieken toepassen in zowel eenvoudige inbound- als
outboundgesprekken.

Jij kunt ongetwijfeld bij veel van je klanten, werkgevers terecht met een kandidaat die deze vaardigheden onder de knie heeft!

Schrijf je kandidaten onmiddellijk in om zeker te zijn van een plaats!